管佳-投诉与协调

服务纠纷的处理

1在服务过程中"用户"与"服务方"（服务方：包括个人、公司、组织机构、商家）不可避免的会发生各种服务纠纷，我们要求"服务方"们应及时妥善解决问题，不拖、不靠，尽量让"用户"满意。同时也希望"用户"也能保持平和的心态来处理问题。

2出现问题时，我们建议雇佣双方首先应该及时交流沟通，而不是马上找"信息平台"出面解决，因为当事双方最了解整个事情的经过，只要双方本着良好的心态当面沟通与协商，就没有解决不了的问题。

3如果雇佣双方就问题多次协商并没有达成解决方案，"用户"将问题投诉到"信息平台"，我们会派人先到现场查看实际情况，然后让雇佣双方双方到"信息平台"办公现场，坐到一起，我们负责协调，协调过程中我们会全程同步录音录像。

4若双方都不满意协调结果，我们会将双方处理过程中的录音录像资料、书面资料、施工或服务现场的影像资料、加上我们的处理意见等文件整理好，给用工双方各自一份，双方可执上述材料到仲裁机构甚至人民法院寻求裁决。

5如在我方协调之日起15日内，用工双方对服务纠纷任然没有达成一致，我们只能把当事"服务方"的服务信息或店铺从"管佳"信息平台中暂时关闭，直至此次纠纷处理妥当后再恢复信息发布。

施工材料购买凭据和施工凭证的保留

我们建议用户在接受服务的时候，需要保存一些材料，作为万一双方出现纠纷时使用的证明材料。如果没有一些必要的证据，我们将很难在双方产生纠纷时进行有效的评断与调解。

重要提示：并不是所有维修、安装、接受服务的用户都必须需要保留各种凭据，我们建议用户根据施工的程度保留标准：材料费不低于1000元人民币；人工费不低于500元人民币。

1购买材料的收据或者发票：

有一些服务在实施前，肯定需要购买一些维修或者安装用的施工材料，最好向商家索取收据、发票、购物单等购买凭据，以能体现购买材料的品牌、规格型号、数量、价格、购买地点等购物信息；（包括提供服务方代为购买或提供的材料）

2施工影像资料：

我们建议有一些的施工服务，在施工前、施工过程与施工结束期间，用户可拍摄照片或视频影像，作为施工资料和凭证加以保存。

3施工收据或凭据的索要与留存：

施工服务完成后，"用户"最好向"服务方"索取施工收条或收据，留存作为服务凭证。收条或收据上应简要标明施工项目和施工费用，并附上准确日期。如有需要，可记录施工材料的提供方式和材料费用。

4施工凭证上雇主的信息要准确：

基本信息：雇主真实姓名、雇主电话、服务地址（雇主基本信息请与您真实信息相符且无误）、服务项目、材料总价、人工价格、服务总价、服务时间等信息要如实填写。

5保存：

施工材料购买凭据与"服务凭据"装订在一起，以便保存。

2018年10月

警  示